SANDBOX VR FAQ

Terms:

• To redeem your free Premium Weapon or Armor in the Deadwood Series Experiences, you must have received a Reward email or a Reward card by playing Deadwood PHOBIA. If you haven’t received either, please visit sandboxvr.com and make a reservation for Deadwood PHOBIA.

• Reward emails and Reward Cards are valid only at Sandbox VR corporate-operated stores. Must present Reward Emails and Rewards Cards in advance of playing the session during check in. Subject to availability. If you have a Reward email or Reward card, present it to our Guest Experience Guide on your next visit to a participating Sandbox VR store prior to check-in. This applies to all US stores, excluding St. Petersburg, Paramus, and Woodbridge.

• Duplicated or altered vouchers will not be accepted. Vouchers cannot be sold, bartered, redeemed for cash or exchanged for any time other than the list items on the card. Voucher expiration date is noted directly on the voucher. Voucher has no cash value (except as required by law) and may be subject to change.

For Premium Weapons Upgrades:

• Valid for each guest presenting upgrade email or card; maximum of 2 weapon upgrades within the same session on a first-come, first-served basis subject to availability. Please note if more than two qualified players in the same session wish to redeem or purchase weapons, we will handle requests on a first-come, first-served basis, determined by check-in time.

For Slayer Armor Upgrades: 

• Valid only when playing the Deadwood PHOBIA Experience. We support a maximum of six qualified players per session. Please note that armor redemption is not available in Deadwood Valley or Deadwood Mansion Experiences.

In case of any disputes, Sandbox VR reserves the right to decide whether to offer or deny redemption to Reward email/card holders. The rules above are subject to change.

In breve, tutti possono vedersi l'uno con l'altro come nella vita reale. Utilizziamo una tecnologia di cattura del movimento in tempo reale, utilizzata per la creazione di film e giochi. Le nostre telecamere di cattura del movimento tracciano l'intero corpo in tempo reale e ti permettono di vedere esattamente dove si trovano gli altri e i loro movimenti. Non appariranno come i normali esseri umani ;)

Inoltre, ci sono confini chiari per impedire di uscire dall'area di gioco. Finché prestarai attenzione e seguirai le istruzioni nel gioco, sarà sicuro per te.

We clean and disinfect all equipment after every use, including the masks on our headsets, headset lenses, haptic vests, and props. Our disinfectants are also qualified for use against COVID-19 (coronavirus disease 2019) by the U.S. Environmental Protection Agency (EPA). Sanitizing our equipment and facilities is always a standard procedure as health, safety, and cleanliness is a priority.

Anche se non possiamo garantire al 100%, abbiamo progettato le nostre esperienze in modo molto diverso da altre esperienze di realtà virtuale che potresti aver provato: è su scala ambientale, puoi muoverti liberamente e tracciamo l'intero corpo. La cinetosi è causata da una differenza tra il tuo movimento reale e quello percepito. Poiché la nostra tecnologia di cattura del movimento ti traccia in tempo reale, i tuoi movimenti reali si traducono nei tuoi movimenti percepiti. Molti dei nostri ospiti che hanno avuto cinetosi in altre esperienze di realtà virtuale non la sperimentano da Sandbox VR.

Cancellation policy

• Cancellations at least 72 hours before your scheduled booking will be issued a full refund to the original payment method or a gift voucher to be applied to a future booking

• Cancellations between 24-72 hours of your booking, you will be charged a $39 fee with the balance of your payment issued to a gift certificate to be applied to a future booking

• Cancellations less than 24 hours in advance or no shows on the day of will not be refunded

• Changes to the booking are not guaranteed and are subject to availability of the requested time change. Please reach out to the store directly for opportunities to make changes to your booking.

Our prices are $39 per person on weekdays* (Monday - Thursday) and $49 per person on weekends (Friday - Sunday) for each experience. Your mixed reality videos showing your group outside and inside VR are included free of charge!

*Weekday pricing subject to change due to peak periods.

Interested in extending your playtime in VR?

Give us a call to discuss "Back to Back" bookings. Play any 2 games for a discounted rate on the second booking (subject to availability.)

Please call the store if you have any questions on back to back pricing.

Cancellation policy

• Cancellations at least 72 hours before your scheduled booking will be issued a full refund to the original payment method or a gift voucher to be applied to a future booking

• Cancellations between 24-72 hours of your booking, you will be charged a $39 fee with the balance of your payment issued to a gift voucher to be applied to a future booking

• Cancellations less than 24 hours in advance will not be refunded

Please call the store directly to reschedule your booking. The store may be closed if there are extreme weather conditions. If that is the case, a representative from our Guest Services team will reach out to you to reschedule.

Sandbox VR reserves the right to change the Terms and Conditions without notice. Risk of loss passes to the purchaser of the E-Gift Card upon electronic transmission of the E-Gift Card to the recipient. Sandbox VR prohibits copying or duplications of Sandbox VR E-Gift Cards. Not refundable nor redeemable for cash except to the extent required by law. Sandbox VR E-Gift Cards are not for resale and Sandbox VR reserves the right not to honor E-gift Cards Purchased from third-party sources. Sandbox VR is not responsible for lost, stolen or misused E-Gift Card codes. E-Gift Cards are redeemable at the monetary value.

Per le E-Gift Card, tutte le vendite sono definitive. I voucher regalo non sono rimborsabili. I voucher regalo persi, smarriti o rubati non sono rimborsabili, sostituibili né validi. I voucher regalo possono essere riscossi per il valore monetario.

Per le prenotazioni, ti preghiamo di contattare direttamente il negozio per i casi di rimborso. Puoi trovare i nostri dettagli di contatto su https://sandboxvr.com/location.

Se desideri che ti aiutiamo a prenotare per un gruppo di più di 6 persone, faccelo sapere nella nostra pagina Evento Privato. Puoi anche fare richieste speciali lì. Ti preghiamo di contattare direttamente il negozio telefonicamente per qualsiasi domanda. I numeri di telefono possono essere trovati su Yelp, Google e nella pagina della sede su SandboxVR.com.

Yes. Gift cards can be purchased via our website and at select locations.

We only accept payment via credit card as our stores do not have cash on-site. 

Yes! We always include videos showing your team inside VR during gameplay. Our staff would also be happy to take pictures and record extra videos of you during your session. Don't forget to join thousands of other guests who've tagged us on social media! Use @sandboxvr and #sandboxvr

Yes! Our Guest Service Team can support during the hours of 5AM PST to 5PM PST. You can reach them by calling 888-499-SBVR (888-499-7287).

We are open 7 days a week. Please see the hours below for our locations (Subject to change). Please reach out to your intended store by phone to verify hours:

• Monday-Thursday 10am-10pm*

• Friday-Sunday 10am-11pm*

*Las Vegas is open until Midnight daily

Almeno 2 e fino a 6 ospiti possono giocare insieme. Quando prenoti la tua esperienza, il numero massimo di giocatori che possono partecipare in una determinata stanza sarà indicato durante il processo di prenotazione.

Tutti i giochi di Sandbox VR sono specificamente progettati per essere esperienze sociali, e giocare in gruppo aumenta il divertimento e l'emozione.

Per gruppi più grandi di 6 persone, ti invitiamo a visitare la nostra pagina Feste ed Eventi. Organizziamo molti eventi privati, da compleanni e addii al nubilato a ritiri aziendali, e lavoriamo con una gamma di budget e dimensioni di gruppo.

Attualmente, tutte le esperienze, eccetto UFL, sono offerte in inglese, cantonese, mandarino, tedesco, francese, spagnolo e olandese. UFL è disponibile solo in inglese, cantonese e mandarino.

La lingua predefinita è attualmente impostata sull'inglese.

Sì! Ci piacerebbe che condividessi la tua esperienza con i tuoi amici e i tuoi cari. Puoi chiedere al tuo host di scattare foto e video di te durante la sessione. Ci sono accessori nella hall per scattare foto prima e dopo la sessione.

Creiamo le nostre esperienze. Alcune di esse sono giochi, altre sono avventure; saranno tutte divertenti da giocare quanto da guardare. Con Sandbox VR, non ti limiti a essere trasportato in nuovi mondi – vogliamo darti la possibilità di diventare i personaggi di questi mondi. È qualcosa che non puoi fare da nessun'altra parte!

Ti consigliamo di prenotare la tua esperienza online per garantire la tua riservazione. Accettiamo prenotazioni senza appuntamento in base alla disponibilità e accettiamo solo pagamenti tramite carta di credito.

Nel tuo account Sandbox VR, puoi visualizzare tutti i record delle tue prenotazioni precedenti.

Devi registrarti al negozio presso l’host(ess) 15-30 minuti prima dell'orario della tua prenotazione. Non possiamo iniziare finché tutto il tuo gruppo non è presente. Tieni conto del traffico, del parcheggio e del tempo necessario per raggiungere il negozio dal parcheggio quando pianifichi l'arrivo. Abbiamo una rigorosa politica di grazia di 5 minuti per la tua prenotazione.

• Gli ospiti che arrivano con meno di 5 minuti di ritardo rispetto all'orario della prenotazione avranno l’esperienza accorciata.

• Per garantire che le altre prenotazioni non siano influenzate, qualsiasi ritardo oltre i 5 minuti comporterà la cancellazione della tua prenotazione, una tassa di $50 e il resto del tuo pagamento iniziale sarà trasformato in un voucher utilizzabile per una prenotazione futura.

• I mancati arrivi comporteranno la cancellazione automatica della tua prenotazione e la perdita del pagamento.

È la cosa più vicina al "holodeck" esistente. Combinamo la cattura del movimento con le ultime tecnologie VR per creare la migliore esperienza VR del pianeta. È molto diversa dalle esperienze VR che potresti aver provato a casa o in altri luoghi, quindi è davvero difficile da spiegare. L'unico modo per capirla veramente è provarla tu stesso.

Ti consigliamo di vestirti con abiti leggeri e comodi. È un’esperienza attiva, quindi indossa qualcosa che non limiti la tua capacità di muoverti nello spazio.

We do not necessarily have a size limit, our haptic vests are adjustable, up to 50 inches. Also, we do not recommend this experience to pregnant women or those with heart conditions.

For guests under 18 years old, a parent/guardian must be physically present in the store during the session to sign a minor waiver form.

Pausing isn’t available. You can switch plans at the end of your current billing cycle (plan changes are available after completing your initial term).

Single-player play is available by joining an existing public session. Private sessions require at least one additional paid ticket unless covered by your Bring-a-Friend benefit.

Yes—both the 3-month and 6-month plans include Bring-a-Friend. You may bring one guest free per visit, subject to availability at your Home Location.

After your initial term, your membership automatically continues month-to-month at the then-current rate unless you cancel.

3-month & 6-month: You can’t cancel during the initial term. After that, your membership continues month-to-month and you can cancel anytime, effective at the end of your billing cycle.

3-month commitment: $64.99/month plus applicable taxes (available as monthly payments or full upfront payment)

6-month commitment: $54.99/month plus applicable taxes, billed monthly for 6 months (available as monthly payments or full upfront payment)

Member discounts can’t be combined with other promotions unless specifically stated.

We’ll email a reminder before your 6-month term ends and before any changes required by law. Month-to-month continues automatically each month until you cancel.

The pass is valid Monday–Friday during regular business hours. Weekends, holidays, and posted blackout dates are excluded.

Your pass is valid only at the location where you enrolled (your “Home Location”) and can’t be transferred or shared.

Cancel online via our cancellation portal or email Sandbox VR. Please submit at least five (5) days before your next billing date to avoid another charge.

Use the standard booking flow on sandboxvr.com At checkout, enter the same email address you used for your membership. Your eligible weekday sessions will automatically be recognized and the discount will be deducted from your booking.

Both plans include unlimited weekday play (Monday–Friday) at your Home Location, up to two sessions per day (subject to availability), 20% off party & event bookings, and 15% off food & beverage. Only the 6-month plan includes Bring-a-Friend Free (one guest per visit).