SANDBOX VR FAQ

Pour faire simple, tout le monde peut se voir comme dans la vie réelle. Nous utilisons une technologie de capture de mouvements en temps réel utilisée dans la création des films et des jeux. Nos caméras de capture de mouvements suivent tout votre corps en temps réel et vous permettent de voir précisément où se trouvent les autres, ainsi que leurs mouvements. Ils ne ressembleront tout simplement pas à leur alter-ego humain normal ! ;)

De plus, il existe des limites claires pour vous empêcher de quitter la zone de jeu. Tant que vous faites attention et que vous suivez les instructions en jeu, vous ne risquez absolument rien.

Nous nettoyons et désinfectons tous les équipements après chaque utilisation, y compris les masques et lentilles des casques, les gilets haptiques et les accessoires. Nos désinfectants sont également qualifiés pour une utilisation contre le COVID-19 par l’Agence américaine de protection de l’environnement (EPA). La désinfection de nos équipements et installations est toujours une procédure standard, car la santé, la sécurité et la propreté sont nos priorités.

Bien que nous ne puissions pas le garantir à 100 %, nous avons conçu nos expériences pour qu’elles soient très différentes des autres expériences VR que vous avez peut-être essayées auparavant : les nôtres sont à l’échelle de la pièce, vous pouvez vous y déplacer librement et nous suivons tout votre corps. La cinétose est causé par une différence entre votre mouvement réel et le mouvement que vous percevez. Puisque notre technologie de capture de mouvements vous suit en temps réel, vous percevez vos mouvements réels. Beaucoup de nos invités ayant eu le mal des transports dans d’autres expériences VR ne l’ont pas ressenti chez Sandbox VR.

Politique d’annulation

• En cas d’annulation au moins 72 heures avant votre réservation, un remboursement intégral sera effectué sur le mode de paiement initial ou un chèque-cadeau sera appliqué sur votre prochaine réservation.

• En cas d’annulation entre 24 et 72 heures avant votre réservation, des frais de 39 USD vous seront facturés, le solde de votre paiement étant versé sur un chèque-cadeau à appliquer à une réservation future.

• En cas d’annulation moins de 24 heures avant votre réservation ou de non-présentation, aucun remboursement ne sera effectué.

• Les modifications apportées à la réservation ne sont pas garanties et sont soumises à la disponibilité du changement d’heure demandé. Veuillez contacter directement le magasin pour apporter des modifications à votre réservation.

Nos tarifs sont de 39 $ par personne en semaine* (lundi - jeudi) et de 49 $ par personne le week-end (vendredi - dimanche) pour chaque expérience.** Vos vidéos de réalité mixte montrant votre groupe à l'intérieur et à l'extérieur de la VR sont incluses gratuitement !

*Les prix en semaine peuvent changer en période de forte affluence.

*Vous souhaitez prolonger votre temps de jeu en VR ?

Appelez-nous pour discuter des réservations « consécutives ». Jouez à deux jeux de votre choix à un tarif réduit sur la deuxième réservation (sous réserve de disponibilité).

Veuillez appeler le magasin si vous avez des questions sur les prix des réservations consécutives.

Politique d’annulation

• En cas d’annulation au moins 72 heures avant votre réservation, un remboursement intégral sera effectué sur le mode de paiement initial ou un chèque-cadeau sera appliqué sur votre prochaine réservation.

• En cas d’annulation entre 24 et 72 heures avant votre réservation, des frais de 39 USD vous seront facturés, le solde de votre paiement étant versé sur un chèque-cadeau à appliquer à une réservation future.

• En cas d’annulation moins de 24 heures avant votre réservation, aucun remboursement ne sera effectué.

Veuillez appeler directement le magasin pour reprogrammer votre réservation. Le magasin peut être fermé en cas de conditions météorologiques extrêmes. Si tel est le cas, un représentant de notre équipe de services aux invités vous contactera pour reprogrammer votre réservation.

Sandbox VR se réserve le droit de modifier les termes et conditions sans préavis. Le risque de perte passe à l'acheteur de la carte-cadeau électronique lors de la transmission électronique de la carte-cadeau au destinataire. Sandbox VR interdit la copie ou la duplication des cartes-cadeaux électroniques Sandbox VR. Les cartes-cadeaux électroniques Sandbox VR ne sont pas remboursables ni échangeables contre de l'argent, sauf dans la mesure requise par la loi. Les cartes-cadeaux électroniques Sandbox VR ne sont pas destinées à la revente et Sandbox VR se réserve le droit de ne pas honorer les cartes-cadeaux électroniques achetées auprès de sources tierces. Sandbox VR n'est pas responsable des codes de carte-cadeau électronique perdus, volés ou mal utilisés. Les cartes-cadeaux électroniques sont échangeables contre leur valeur monétaire.

• Pour les cartes-cadeaux électroniques, toutes les ventes sont finales. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Les cartes-cadeaux perdues, égarées ou volées ne sont ni remboursables, ni remplaçables, ni valides. Les cartes-cadeaux sont échangeables contre leur valeur monétaire.

• Pour les réservations, veuillez contacter directement le magasin pour les cas de remboursement. Vous pouvez trouver nos coordonnées sur https://sandboxvr.com/location

Si vous souhaitez réserver pour un groupe de plus de 6 personnes, faites-le nous savoir sur notre page Événements privés. Vous pouvez également y faire des demandes spéciales. N’hésitez pas à contacter le magasin directement par téléphone pour toute question. Les numéros de téléphone sont disponibles sur Yelp, Google et la page Emplacement sur le site SandboxVR.com

Oui. Les cartes-cadeaux peuvent être achetées sur notre site web et dans certains de nos emplacements.

Nous n'acceptons que les paiements par carte de crédit car nos magasins n'ont pas d'argent liquide sur place.

Oui ! Nous incluons toujours des vidéos montrant votre équipe en pleine session VR. Notre personnel se fera un plaisir de prendre des photos et d’enregistrer des vidéos supplémentaires de vous pendant votre session. Faites comme des milliers d’autres participants, et identifiez-nous dans vos publications sur les réseaux sociaux ! Utilisez le compte @sandboxvr et le hashtag #sandboxvr.

Oui! Notre équipe de service à la clientèle peut vous aider pendant les heures de 5 h 00 PST à 17 h 00 PST. Vous pouvez les joindre en composant le 415-226-9620.

Nous sommes ouverts 7 jours sur 7. Veuillez consulter les horaires ci-dessous pour nos différents emplacements (sous réserve de modifications). Veuillez contacter votre magasin prévu par téléphone pour vérifier les horaires :

• Lundi-Jeudi 10h-22h*

• Vendredi-Dimanche 10h-23h*

*Las Vegas est ouvert jusqu'à minuit tous les jours

Nous avons besoin d’un minimum de deux personnes par salle et notre plus grande salle peut accueillir jusqu’à 6 personnes à la fois. Nous vous encourageons à maximiser chaque réservation pour atteindre 6 joueurs afin de profiter de la meilleure expérience possible.

Les groupes de plus de 6 personnes doivent réserver plusieurs salles, étant donné que la capacité maximale de chaque salle est de 6 personnes.

Si vous souhaitez réserver pour un groupe de plus de 6 personnes, faites-le nous savoir sur notre page Événements privés. Vous pouvez également y faire des demandes spéciales. N’hésitez pas à contacter le magasin directement par téléphone pour toute question. Les numéros de téléphone sont disponibles sur Yelp, Google et la page Emplacement sur le site SandboxVR.com

Actuellement, seules les offres UFL en anglais, cantonais et mandarin sont disponibles. Les autres expériences sont disponibles en anglais, cantonais, mandarin, allemand, français, espagnol, néerlandais et arabe.

La langue par défaut est actuellement réglée sur l'anglais.

Oui ! Rien ne nous ferait plus plaisir que de vous voir partager votre expérience avec vos amis et vos proches. Vous pouvez demander à votre hôte de prendre des photos et des vidéos de vous pendant la session. Des accessoires sont disponibles dans le hall pour prendre des photos avant et après la session.

Nous développons nos propres expériences. Certaines d’entre-elles sont des jeux, d’autres des aventures, et toutes sont aussi amusantes à jouer qu’à regarder. Avec Sandbox VR, nous ne vous transportons pas seulement dans de nouveaux mondes, nous voulons vous donner l’opportunité d’en devenir les personnages. C’est quelque chose que vous ne pouvez faire nulle part ailleurs !

Nous vous recommandons de réserver votre expérience en ligne pour garantir votre réservation. Nous acceptons les visites sans rendez-vous en fonction de la disponibilité et n'acceptons que les paiements par carte de crédit.

Dans votre compte Sandbox VR, vous pouvez voir tous les enregistrements de vos réservations précédentes.

Vous devez vous présenter au magasin 15 à 30 minutes avant l’heure de votre réservation. Nous ne pouvons pas commencer tant que votre groupe n’est pas présent au complet. Veuillez tenir compte de la circulation, du stationnement et du temps nécessaire pour se rendre à pied au magasin depuis le parking lorsque vous planifiez votre arrivée. Nous avons une politique de retard stricte de 5 minutes pour votre réservation.

• Les clients qui arrivent avec moins de 5 minutes de retard verront leur expérience réduite d’autant de temps.

• Afin d’éviter d’affecter les réservations des autres participants, tout retard de plus de 5 minutes entraînera l’annulation de votre réservation, des frais de 50 USD et le transfert du reste de votre paiement initial sur un chèque-cadeau qui pourra être utilisé pour votre prochaine réservation.

• Les non-présentations entraîneront l’annulation automatique de votre réservation et la perte du paiement.

C’est l’expérience la plus proche du « Holodeck » de Star Trek qui existe. Nous associons la capture de mouvements au matériel VR le plus récent pour créer la meilleure expérience VR au monde. Cela n’a rien à voir avec la VR que vous vous avez pu essayer à la maison ou ailleurs. C’est dur à expliquer. La seule façon de vraiment comprendre, c’est de venir en faire l’expérience par vous-même.

Nous vous recommandons de porter des vêtements légers et confortables. Il s’agit d’une expérience physique, alors portez quelque chose qui ne limitera pas votre capacité à vous déplacer dans l’espace.

Nous n'avons pas forcément de limite de taille, nos gilets haptiques sont réglables, jusqu'à 50 pouces. De plus, nous déconseillons cette expérience aux femmes enceintes ou aux personnes souffrant de problèmes cardiaques.

Pour les invités de moins de 18 ans, un parent/tuteur doit être physiquement présent dans le magasin pendant la séance pour signer un formulaire de renonciation mineure.

Pausing isn’t available. You can switch plans at the end of your current billing cycle (plan changes are available after completing your initial term).

Single-player play is available by joining an existing public session. Private sessions require at least one additional paid ticket unless covered by your Bring-a-Friend benefit.

Yes—both the 3-month and 6-month plans include Bring-a-Friend. You may bring one guest free per visit, subject to availability at your Home Location.

After your initial term, your membership automatically continues month-to-month at the then-current rate unless you cancel.

3-month & 6-month: You can’t cancel during the initial term. After that, your membership continues month-to-month and you can cancel anytime, effective at the end of your billing cycle.

3-month commitment: $64.99/month plus applicable taxes (available as monthly payments or full upfront payment)

6-month commitment: $54.99/month plus applicable taxes, billed monthly for 6 months (available as monthly payments or full upfront payment)

Member discounts can’t be combined with other promotions unless specifically stated.

We’ll email a reminder before your 6-month term ends and before any changes required by law. Month-to-month continues automatically each month until you cancel.

The pass is valid Monday–Friday during regular business hours. Weekends, holidays, and posted blackout dates are excluded.

Your pass is valid only at the location where you enrolled (your “Home Location”) and can’t be transferred or shared.

Cancel online via our cancellation portal or email Sandbox VR. Please submit at least five (5) days before your next billing date to avoid another charge.

Use the standard booking flow on sandboxvr.com At checkout, enter the same email address you used for your membership. Your eligible weekday sessions will automatically be recognized and the discount will be deducted from your booking.

Both plans include unlimited weekday play (Monday–Friday) at your Home Location, up to two sessions per day (subject to availability), 20% off party & event bookings, and 15% off food & beverage. Only the 6-month plan includes Bring-a-Friend Free (one guest per visit).