SANDBOX VR FAQ

Kurz gesagt, alle können sich so sehen wie im wirklichen Leben. Wir verwenden Echtzeit-Motion Capture-Technologie, die für die Erstellung von Filmen und Spielen verwendet wird. Unsere Motion-Capture-Kameras verfolgen deinen gesamten Körper in Echtzeit und erlauben es dir, genau zu sehen, wo sich alle anderen aufhalten und wie sie sich bewegen. Sie werden nur nicht so aussehen, wie sie normal aussehen ;)

Darüber hinaus gibt es klare Grenzen, die dich daran hindern, den Spielbereich zu verlassen. Solange du aufmerksam bist und die Anweisungen im Spiel befolgst, bist du auf der sicheren Seite.

Wir reinigen und desinfizieren alle Geräte nach jedem Gebrauch, einschließlich der Masken auf unseren Headsets, Headset-Gläsern, Haptikwesten und Requisiten. Unsere Desinfektionsmittel sind auch für die Verwendung gegen COVID-19 (Coronavirus-Krankheit 2019) durch die US-Umweltschutzbehörde (EPA) qualifiziert. Die Desinfektion unserer Geräte und Einrichtungen ist immer ein Standardverfahren, da Gesundheit, Sicherheit und Sauberkeit für uns Priorität haben.

Wir können es zwar nicht zu 100 % garantieren, aber wir haben unsere Erlebnisse so gestaltet, dass sie sich von anderen VR-Erlebnissen, die du vielleicht schon einmal ausprobiert hast, stark unterscheiden: Die Umgebung ist in wirklichkeitsnaher Größe gestaltet, du kannst dich frei bewegen und wir verfolgen deinen gesamten Körper. Die Reisekrankheit wird durch einen Unterschied zwischen der tatsächlichen und der wahrgenommenen Bewegung verursacht. Da unsere Motion-Capture-Technologie dich in Echtzeit verfolgt, werden deine realen Bewegungen auf deine wahrgenommenen Bewegungen übertragen. Viele unserer Spieler, die bei anderen VR-Erlebnissen durch Reisekrankheit geplagt wurden, leiden bei Sandbox VR nicht darunter.

Stornierungsrichtlinie

• Bei Stornierungen, die mindestens 72 Stunden vor deiner geplanten Buchung erfolgen, wird dir die vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder einen eGutschein für eine zukünftige Buchung gewährt

• Bei Stornierungen zwischen 24 und 72 Stunden vor deiner Buchung wird eine Gebühr von 39 USD berechnet, wobei der Restbetrag deiner Zahlung auf einem eGutschein für eine zukünftige Buchung gutgeschrieben wird

• Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor der Buchung erfolgen, oder Nichterscheinen am Termin werden nicht erstattet

• Änderungen an der Buchung sind nicht garantiert und unterliegen der Verfügbarkeit der gewünschten Zeitänderung. Bitte wende dich direkt an den Store, wenn du Änderungen an deiner Buchung vornehmen möchtest.

Unsere Preise betragen 39 $ pro Person an Wochentagen* (Montag - Donnerstag) und 49 $ pro Person an Wochenenden (Freitag - Sonntag) pro Erlebnis.** Eure Mixed-Reality-Videos, die eure Gruppe innerhalb und außerhalb der VR zeigen, sind kostenlos enthalten!

*Die Preise an Wochentagen können sich während Spitzenzeiten ändern.

Willst du deine Spielzeit in VR verlängern?

Ruf uns einfach an, um „Back-to-Back“-Buchungen zu besprechen. Spiele bei der zweiten Buchung zwei beliebige Games zu einem vergünstigten Preis (je nach Verfügbarkeit).

Bitte rufe im Store an, wenn du Fragen zu den Back-to-Back-Preisen hast.

Stornierungsrichtlinie

• Bei Stornierungen, die mindestens 72 Stunden vor deiner geplanten Buchung erfolgen, wird dir die vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder einen eGutschein für eine zukünftige Buchung gewährt

• Bei Stornierungen zwischen 24 und 72 Stunden vor deiner Buchung wird eine Gebühr von 39 USD berechnet, wobei der Restbetrag deiner Zahlung auf einem eGutschein für eine zukünftige Buchung gutgeschrieben wird

• Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor der Buchung erfolgen, werden nicht erstattet

Bitte kontaktiert den entsprechenden SandboxVR Standort, um in einem solchen Fall eine Buchung zu verlegen. Sollte es zu extremen Wetterlagen kommen, könnte es zu einer temporären Schließung des Standortes kommen. In diesem Fall kontaktiert euch ein Vertreter unserer Besucher-Services, um die Buchung zu verlegen.

Sandbox VR behält sich das Recht vor, die Nutzungsbedingungen ohne Vorankündigung zu ändern. Das Risiko des Verlusts geht mit der elektronischen Übertragung der E-Geschenkkarte an den Empfänger auf den Käufer über. Sandbox VR verbietet das Kopieren oder die Duplizierung von Sandbox VR E-Geschenkkarten. Nicht erstattungsfähig und nicht gegen Bargeld einlösbar, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Sandbox VR E-Geschenkkarten sind nicht zum Weiterverkauf bestimmt und Sandbox VR behält sich das Recht vor, E-Geschenkkarten, die von Drittanbietern erworben wurden, nicht anzuerkennen. Sandbox VR ist nicht verantwortlich für verlorene, gestohlene oder missbrauchte E-Geschenkkartencodes. E-Geschenkkarten sind zum Geldwert einlösbar.

• Für E-Geschenkkarten sind alle Verkäufe endgültig. Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig. Verlorene, verlegte oder gestohlene Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig, nicht ersetzbar und ungültig. Geschenkkarten sind zum Geldwert einlösbar.

• Für Buchungen wenden Sie sich bitte direkt an das Geschäft für Rückerstattungsfälle. Sie finden unsere Kontaktinformationen unter https://sandboxvr.com/location.

Wenn du möchtest, dass wir dir bei der Buchung einer Gruppe von mehr als sechs Personen helfen, lass es uns auf unserer Seite für private Events wissen. Dort kannst du auch Sonderwünsche äußern. Bei Fragen wende dich auch gerne telefonisch direkt an den Store. Telefonnummern findest du auf Yelp, Google und auf der Standortseite auf SandboxVR.com

Ja. Geschenkkarten können über unsere Website und an ausgewählten Standorten erworben werden.

Wir akzeptieren nur Zahlungen per Kreditkarte, da in unseren Geschäften kein Bargeld vorhanden ist.

Ja! Wir fügen immer Videos bei, die dein Team während des Spiels in VR zeigen. Unsere Mitarbeiter/innen sind gerne auch bereit, während deiner Runde Fotos und zusätzliche Videos von dir aufzunehmen. Vergiss nicht, dich den Tausenden anderen Spielern anzuschließen, die uns in den sozialen Medien getaggt haben! Verwende @sandboxvr und #sandboxvr

Ja! Unser Gästeservice-Team kann Sie während der Öffnungszeiten von 5:00 Uhr PST bis 17:00 Uhr PST unterstützen. Sie erreichen sie unter der Rufnummer 415-226-9620.

Wir haben 7 Tage die Woche geöffnet. Bitte beachten Sie die folgenden Öffnungszeiten für unsere Standorte (Änderungen vorbehalten). Bitte kontaktieren Sie Ihr beabsichtigtes Geschäft telefonisch, um die Öffnungszeiten zu bestätigen:

• Montag-Donnerstag 10-22 Uhr*

• Freitag-Sonntag 10-23 Uhr*

*Las Vegas ist täglich bis Mitternacht geöffnet

Ein Raum kann ab zwei Personen gebucht werden und unser größter Raum bietet Platz für bis zu sechs Spieler zugleich. Wir empfehlen, die Anzahl der Spieler in jeder Buchung bis zu sechs zu erhöhen, um die besten Erfolgsaussichten für das Erlebnis zu haben.

Gruppen mit mehr als sechs Personen müssen mehrere Räume buchen, da wir nicht mehr als sechs Personen gleichzeitig in einem Raum aufnehmen können.

Wenn du möchtest, dass wir dir bei der Buchung einer Gruppe von mehr als sechs Personen helfen, lass es uns auf unserer Seite für private Events wissen. Dort kannst du auch Sonderwünsche äußern. Bei Fragen wende dich auch gerne telefonisch direkt an den Store. Telefonnummern findest du auf Yelp, Google und auf der Standortseite auf SandboxVR.com

Derzeit sind nur UFL-Angebote in Englisch, Kantonesisch und Mandarin verfügbar. Andere Erfahrungen sind in Englisch, Kantonesisch, Mandarin, Deutsch, Französisch, Spanisch, Niederländisch und Arabisch angeboten.

Die Standardsprache ist derzeit auf Englisch eingestellt.

Ja! Wir würden uns freuen, wenn du deine Erfahrungen mit deinen Freunden und Bekannten teilen würdest. Du kannst deinen Host bitten, während der Spielrunde Fotos und Videos von dir aufzunehmen. In der Empfangshalle findest du Requisiten, mit denen du vor und nach der Spielrunde Fotos schießen kannst.

Wir machen unsere eigenen Erlebnisse. Einige davon sind Spiele, andere sind Abenteuer, und alle machen Spaß sowohl beim Spielen als auch beim Zuschauen. Mit Sandbox VR wirst du nicht nur in neue Welten versetzt – wir möchten dir die Chance geben, selbst einer der Chars in diesen Welten zu werden. Das kannst du nirgendwo sonst tun!

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Erlebnis online zu buchen, um Ihre Reservierung zu sichern. Wir akzeptieren Walk-Ins je nach Verfügbarkeit und akzeptieren nur Zahlungen per Kreditkarte.

In Ihrem Sandbox VR-Konto können Sie alle Aufzeichnungen Ihrer bisherigen Buchungen einsehen.

Du musst 15–30 Minuten vor deiner Buchung bei dem/der Store Host(ess) einchecken. Wir können erst starten, wenn deine Gruppe komplett anwesend ist. Bitte berücksichtige bei der Ankunftsplanung den Verkehr, die Parkmöglichkeiten und die Zeit, die du benötigst, um vom Parkplatz zum Store zu laufen. Wir haben eine strikte Toleranzfrist von fünf Minuten für deine Reservierung.

• Bei Spielern, die sich um weniger als fünf Minuten zum Spieltermin verspäten, wird das Erlebnis entsprechend verkürzt

• Um sicherzustellen, dass die Buchungen unserer anderen Spieler nicht darunter leiden, wird deine Buchung bei einer Verspätung von mehr als fünf Minuten storniert. Darüber hinaus erheben wir eine Gebühr von 50 USD und wandeln den Restbetrag deiner ursprünglichen Zahlung in einen Gutschein um, den du für eine zukünftige Buchung einlösen kannst

• Wenn du nicht erscheinst, wird deine Buchung automatisch storniert und die Zahlung wird einbehalten

Es kommt dem „Holodeck“ am nächsten. Wir kombinieren Motion Capture mit der neuesten VR-Hardware, um das beste VR-Erlebnis der Welt zu erschaffen. Es unterscheidet sich sehr von VR-Erlebnissen, die du vielleicht zu Hause oder an anderen Orten ausprobiert hast. Darum ist es eine echte Herausforderung, das zu erklären. Der einzige Weg, es wirklich zu verstehen, ist, es selbst auszuprobieren.

Trag am besten leichte, bequeme Kleidung. Dies ist ein aktives Erlebnis. Trage daher etwas, das deine Bewegungsfähigkeit im Raum nicht einschränkt.

Wir haben nicht unbedingt eine Größenbeschränkung, unsere haptischen Westen sind verstellbar, bis zu 50 Zoll. Außerdem empfehlen wir dieses Erlebnis nicht schwangeren Frauen oder Menschen mit Herzerkrankungen.

Für minderjährige Spieler muss ein Elternteil/Erziehungsberechtigter während der Spielrunde physisch im Store anwesend sein, um ein Formulier zum Haftungsausschluss zu unterzeichnen.

Pausing isn’t available. You can switch plans at the end of your current billing cycle (plan changes are available after completing your initial term).

Single-player play is available by joining an existing public session. Private sessions require at least one additional paid ticket unless covered by your Bring-a-Friend benefit.

Yes—both the 3-month and 6-month plans include Bring-a-Friend. You may bring one guest free per visit, subject to availability at your Home Location.

After your initial term, your membership automatically continues month-to-month at the then-current rate unless you cancel.

3-month & 6-month: You can’t cancel during the initial term. After that, your membership continues month-to-month and you can cancel anytime, effective at the end of your billing cycle.

3-month commitment: $64.99/month plus applicable taxes (available as monthly payments or full upfront payment)

6-month commitment: $54.99/month plus applicable taxes, billed monthly for 6 months (available as monthly payments or full upfront payment)

Member discounts can’t be combined with other promotions unless specifically stated.

We’ll email a reminder before your 6-month term ends and before any changes required by law. Month-to-month continues automatically each month until you cancel.

The pass is valid Monday–Friday during regular business hours. Weekends, holidays, and posted blackout dates are excluded.

Your pass is valid only at the location where you enrolled (your “Home Location”) and can’t be transferred or shared.

Cancel online via our cancellation portal or email Sandbox VR. Please submit at least five (5) days before your next billing date to avoid another charge.

Use the standard booking flow on sandboxvr.com At checkout, enter the same email address you used for your membership. Your eligible weekday sessions will automatically be recognized and the discount will be deducted from your booking.

Both plans include unlimited weekday play (Monday–Friday) at your Home Location, up to two sessions per day (subject to availability), 20% off party & event bookings, and 15% off food & beverage. Only the 6-month plan includes Bring-a-Friend Free (one guest per visit).